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Skills
Experience
Réceptionniste
HOTEL BELDI COUNTRY
2023-01 - 2026-12
Assure l'accueil des clients et la gestion des arrivées/départs au sein de l'hôtel. Utilise les solutions Opera Cloud et HotelEasy pour le suivi des réservations et la facturation. Coordonne les équipes de nettoyage et de maintenance pour garantir la qualité du service. Gère les réclamations clients et veille à la satisfaction globale. Contribue à l'optimisation des processus d'enregistrement, réduisant les temps d'attente de 15%.
Agent de réservation et consultant en voyage
PREMIUM GOLF TRAVEL
2018-01 - 2019-12
Effectue les réservations de voyages pour une clientèle internationale DMC, en proposant des itinéraires personnalisés. Conseille les clients sur les destinations, les hébergements et les activités, assurant une expérience sur mesure. Utilise des systèmes de réservation en ligne et gère les dossiers clients. Assure le suivi post‑voyage et recueille les retours pour améliorer les offres. A contribué à augmenter le taux de conversion de 10% grâce à un service de conseil proactif.
Night Audit
Riad Karmanda
2012-01 - 2015-12
Responsable du processus de clôture nocturne des comptes de l'établissement, incluant la vérification des factures et la réconciliation des paiements. Gère les réservations de dernière minute et assure la continuité du service clientèle pendant la nuit. Utilise le logiciel de gestion hôtelière pour générer les rapports financiers quotidiens. Supervise une petite équipe de réceptionnistes de nuit, garantissant le respect des procédures. A réduit les écarts de caisse de 20% grâce à une meilleure traçabilité.
Vendeur
Groupe Jackestere
2010-01 - 2011-12
Accueille et conseille la clientèle dans le secteur du prêt‑à‑porter, assurant une expérience d'achat personnalisée. Gère la présentation des collections et la mise en avant des produits. Réalise les ventes et assure le suivi des stocks. Utilise les outils de caisse et de gestion des ventes. A atteint les objectifs de vente mensuels de façon constante, augmentant le chiffre d'affaires de 8%.
Stagiaire en vente et gestion de stock
MARJANE Menara
2008-01 - 2010-12
Effectue la vente d'articles informatiques et assure le conseil technique aux clients. Gère les stocks, effectue les réceptions de marchandises et les inventaires périodiques. Utilise les logiciels de gestion de stock de l'enseigne. Participe à la mise en rayon et à la promotion des produits. A contribué à améliorer la précision des inventaires de 5%.
Languages
Arabe
native
Français
intermediate
Anglais
intermediate
Last updated: 20 hours ago